6. アクセス速度・回線トラブル

6-1. 接続できません。どうすればよいでしょか?

以下のようなエラーメッセージが表示され接続できない場合は、お使いのプロバイダーとBlueSurfaceの中継サーバーとの接続が不安定になっている可能性がございます。

“Connection failed. Can not access the server.”
“Google Chrome では bsstart.bolab.net が見つかりませんでした”
“プロキシサーバーに接続できません”
The requested URL could not be retrieved
_______________________________
While trying to retrieve the URL: http://bsstart.bolab.net/?
The following error was encountered:
Unable to determine IP address from host name for bsstart.bolab.net
The dnsserver returned:
Server Failure: The name server was unable to process this query.
This means that:
 The cache was not able to resolve the hostname presented in the URL.
Check if the address is correct.
Your cache administrator is root.
サーバー エラー
http://www.facebook.com/ を取得中にウェブサイトでエラーが発生しました。ウェブサイトがメンテナンスのために停止しているか、正しく設定されていない可能性があります。
ヒント:
このウェブページを後で読み込んでください。
HTTP エラー 500(Internal Server Error): サーバーによるリクエストの実行中に、予期しない状況が発生しました。
DNS 是将网站名称解析为互联网地址的网络服务。引起此错误的最常见原因是未连接到互联网或网络配置不正确,也可能是因为 DNS服务器未响应或防火墙阻止了 Google Chrome 浏览器访问网络。

BlueSurfaceを一度完全に終了させ、BlueSurfaceを再起動してみていただけますでしょうか。再起動の方法は下記ページにもございますので、ご覧願います。

  • 利用方法
    (ページ最後部を参照ください)

BlueSurfaceを再起動してもつながらないようであれば、しばらく時間をおいて再度お試しいただくか、プロバイダーを複数(ポケットWifiなど)用意して状況に応じてつながりやすいものを選択するなど、対応方法が考えられます。(ポケットWifiを利用する方法などは弊社でもご案内可能ですので、ご希望の方はご連絡願います。)

緊急の場合は、弊社側にて中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

プロバイダーと中継サーバーとの接続状況は、お使いのプロバイダー環境や使用時間帯などにより大きく影響され随時変化するため、安定に保つことが非常に困難となっております。現在サーバー側で接続を安定に保つ技術を開発中です。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

6-2. YouTubeがうまく開かないのですが、どうすればよいでしょか?

お使いのプロバイダーとBlueSurfaceの中継サーバーとの接続が不安定な場合、YouTube等の大量のデータ送信を必要とするサービスの使用に支障をきたす場合があります。プロバイダーと中継サーバーとの接続状況は、お使いのプロバイダー環境や使用時間帯などにより大きく影響され随時変化するため、安定に保つことが非常に困難となっております。

YouTubeを利用する時間帯を変えたり、プロバイダーを複数用意(ポケットWifiなど)して状況に応じてつながりやすいものを選択するなど、対応方法が考えられます。

緊急の場合は、弊社側にて中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

現在サーバー側で接続を安定に保つ技術を開発中です。ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。

6-3. 使用開始時に比べ、速度が遅くなったように感じるのですが、BlueSurfaceを使う時間が長くなると速度が遅くなるようなことはありますか?

使用時間が長くなると速度が遅くなるというようなことはございません。

ただし、インターネットでは、一般的に状況や時間帯に応じてネットワーク経路が変化するため、使用するたびに速度に変化が出ることになります。

お客様のパソコンから弊社中継サーバーまでは通常インターネット上の何台かのルーターという装置を介してデータ通信が行われます。どのルーターを経由するかは一意に決まるものではなく、通信会社の仕様により常に変化しています。

そのため、ある期間は非常に効率のよいルートだったのが、別の期間は効率の悪いルートを経由することがあり、効率の悪いルートの場合は、アクセススピードが遅くなる状況となってしまいます。

弊社としましては、中継サーバーをいくつか用意し、できる限り効率のよいルートを経由するようにしスピード改善を行なっております。改善が追いつかず、アクセススピードが遅い場合もしばしば発生し、利用者の皆様にはご不便をおかけしておりますが、現在新しい技術を開発中ですので、何卒ご了承願います。

緊急の場合は、弊社側にて手動で調査し中継サーバーを変更するなど対応が可能ですので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

6-4. 無料トライアル版と有料版ではアクセススピードは異なりますか?

無料トライアルは、お客様にアクセススピードをご確認いただくためのものですので、有料版と同じ内容となっております。アクセススピード等の違いはございません。

ただし、お客様のご利用になるプロバイダーの仕様により、接続場所や利用時間が異なるとアクセススピードに差が出ますのでご了承願います。

6-5. YouTubeで、音声は聞こえますが、映像がモザイク状になったり砂嵐のようになり見ることができません。どうすればよいでしょうか?

フラッシュプレイヤーの設定でハードウェアアクセラレーションを無効にすることで問題が解消する場合がございますので、下記の手順をお試し願います。


変更手順

1. 動画再生プレーヤー上でマウスの右ボタンをクリックしてメニューを開きます。

2. メニューから「設定」を選んで Adobe Flash Player 設定 を表示してください。

3. Adobe Flash Player 設定から、“ディスプレイ”タブの“ハードウェアアクセラレーションを有効化”の
チェックをはずしてください。動画視聴ページを更新(再読み込み)してください。

参考リンク

上記方法でも問題が解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、またはのメールアドレス宛にご連絡いただけますようお願いいたします。

6-6. httpsには対応していますか?

はい、httpsにも対応しております。httpと同様にアクセス可能です。

6-7. FacebookにアクセスしようとするとInternal Server Errorが表示され、接続できません。どうすればよいでしょうか?

当サービスのご利用に限らずGoogle Chromeにおいて一般的にも同様な問題が報告されております。対策方法下記の手順をお試しいただけますようお願いいたします。


手順

下記はChromeブラウザに一時的に格納されているデータをクリーンナップする手順です。

1. BlueSurfaceの起動後、Chromeブラウザのツールバー右端にあるメニューボタン(レンチマークのボタン)から「ツール」→「閲覧履歴を消去」を選択してください。

2. 新たにウィンドウが表示されますので、「Cookieと他のサイトやプラグインのデータを削除する」のみを選択し、「変更履歴データを消去する」をクリックしてください。

3. 念のためBlueSurfaceに再ログインし、Facebookページ(https://www.facebook.com/)にアクセスしてください。

参考リンク(英語)

上記方法でも問題が解消しない場合は、異なるネットワークアダプターを利用することで問題が解消する可能性もございます。

問題が発生するパソコンで、無線LAN(Wifi)と有線LANの2つでネットワーク接続が可能な状態であれば、無線LAN、有線LANを切り替えてお試し願います。

無線LANではFacebookへのアクセスが不可で、有線LANであればアクセス可能などいずれか片方のネットワークアダプター経由で問題が起きないのであれば、ネットワークアダプターに起因する問題となります。

そのような場合は、弊社にてもう少し詳しく調査させていただきますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、またはのメールアドレス宛にご連絡いただけますようお願いいたします。

6-8. YouTubeで動画を再生すると雑音が発生する場合があります。どうすればよいでしょうか?

動画再生の際に雑音が発生する場合は、以下のページに対応方法がありますのでお試しください。