1. お申し込み

1-1. 今度中国に赴任することになりました。申し込みやインストールは日本で行なってから中国に行ったほうがいいのでしょうか?

中国からでも当サービスのウェブサイトへのアクセスは可能ですので、中国にいらっしゃってからお申し込みいただいても問題ございません。

ただ、中国のインターネット回線が一般的に日本より遅いため、ソフトウェアのダウンロードに少し時間がかかる可能性があります。そのため、先にソフトウェアのみ日本でダウンロードしていただき、中国にいらっしゃってからお申し込みいただくと便利です。

1-2. 必ず無料トライアルに申し込まなければなりませんか?

無料トライアルは必ずしもお申し込みいただく必要はございません。無料トライアルをお試しいただかなくても、料金プランページより有料サービスをお申し込みいただけます。

ただ、中国では地域や時間帯によって、通信速度にだいぶ差があるため、有料版をお申し込みいただく前に無料トライアルでお試しいただくことをおすすめいたします。

1-3. 無料トライアル申し込み後、どれくらいでアカウント情報が送られてきますか?

無料トライアルのアカウントは、お申し込みいただいてから通常30分以内で、お申し込み時に登録いただいたメールアドレスへ送付されます。

お申し込み後30分以上経ってもメールが届かない場合は、恐れ入りますがお問い合せフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

また、時々弊社からの送付メールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございますので、迷惑メールフォルダもご確認いただけますようお願いいたします。

1-4. 申し込み日が月初・月末などで、利用日数に違いはありますか?

利用日数は月計算ではなく、日数計算となっていますので、お申し込み日による違いはございません。弊社にてアカウントを発行した日から、ご購入いただいたプランの日数分をご利用いただける仕組みとなっています。

1-5. 無料トライアルと有料プランで、アカウントは変わりますか?

はい。有料プランは無料トライアルとは別に、新規にアカウントを発行いたしますので、無料トライアルのアカウントと有料プランのアカウントは異なるものとなります。

1-6. 継続利用したいのですが、どうすればよいでしょうか?

アカウントの有効期間内にプランをご購入いただければ、継続利用という形で、現在のアカウントに購入いただいたプランの日数分を加算いたします。

ご購入は、BlueSurfaceログイン後に表示される画面右上に、「お支払い」ページへのリンクがありますので、リンクをクリックしプランをご購入願います。なお、プランご購入の際は、弊社側の管理の都合上、初回お支払い時にご登録されたお名前とメールアドレスでお支払いいただけますようお願いいたします。

また、アカウントの有効期間が過ぎてしまった場合は、BlueSurfaceにログインできませんので、「料金プラン」のページよりお支払い願います。アカウントの有効期間が過ぎてからのお支払いの場合は、新規にアカウントを発行する形となります。

1-7. サービスを継続延長する場合、アカウントは変わりますか?

有料プランの有効期間が満了となる前に、追加でプランをご購入いただいた場合、ご利用中のアカウントの有効期間の延長という形となり、アカウント(ID・パスワード)に変更はございません。

有料プランの有効期間が満了となってしまった後に、プランをご購入いただいた場合、新規のプラン購入という形となり、アカウント(ID・パスワード)も新たに発行する形となります。

ご利用中のプランの継続利用をお考えいただけるようであれば、有効期間内に追加でプランをご購入いただけますと、アカウントが変わらずご利用いただくことができ便利です。

1-8. だいぶ前に有効期限が切れ、再契約を考えています。どのようにすればよいですか?

有効期限が切れてしまった後の再契約の場合、以前のアカウントとは別のアカウントを新たに発行いたします。新規お申し込み時と同じように料金プランページよりご希望のプランをお申し込み願います。

1-9. 日本出張等により長期で使用しない期間が発生するのですが、その期間、使用を一時休止とし、有効期間に影響が出ないようにすることは可能ですか?

90日間プラン、180日間プランに限り、連続して2週間以上使用予定がない場合、ご利用を一時休止とさせていただき、有効期間に影響が出ないようにすることができます。ただし、ご利用の休止はプランご購入につき、1回のみとさせていただきます。ご希望される方は、お問い合わせフォームから、一時休止の希望期間をご連絡いただけますようお願いいたします。

1-10. 支払いをしてから、どれくらいで利用開始できますか?

弊社にてお客様からのご入金を確認できてから、正式アカウントの情報をメールでお送りします。お申し込み状況にもよりますが、正式アカウントをお送りするまで数時間かかる場合がございますので、ご了承願います。

1-11. 解約するにはどうすればいいですか?

当サービスは特に自動継続等の仕組みは取っておりません。したがいまして、無料トライアル、正式アカウントのいずれも、ご利用期間が満了になりますと自動でアカウントは利用できなくなりますので、特にお客様にてお手続きをしていただく必要はございません。